随着气温不断升高，以及我国节能家电补贴的即将取消等政策，空调、冰箱等家电产品近来竞争格外激烈。
为了抢占市场，拉拢客户，近来，部分家电除却拼质量、拼价格外，又掀起了一股拼售后之风：各家电企业争先恐后推出超长8年、10年，甚至12年免费包修的策略以吸引消费者。
但是不少消费者却反映厂家不过是促销语而已，促销过后，包修期也会跟着变回原来的标准。对此，专家提醒消费者购买时要看清包修期。
超长包修风
上月底，随着气温陡然升高，为抢占市场，海尔冰箱带头在全国范围内打响了售后战，承诺对海尔冰箱所有的家电下乡型号实行“12年免费包修，海尔冰箱世界品牌保障”。五一时，海尔又再次放出话愿对压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键部件，将享受12年免费包修服务。
本月中旬，跟风海尔，美的也破天荒的对家电下乡品牌推出“12年免费包修”政策，承诺家电家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年。
而紧随其后的是格力、奥克斯，也相继推出了超长的包修期。
据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8~12年，此次众多厂家推超长包修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”，也赚够了媒体和消费者的眼球，不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的包修极限，挑战行业最高纪录”，这也让消费者纷纷解囊，带动厂家销量直线上升。
对于厂家的售后慷慨，不少网友和消费者表示赞成与欢迎。
然而超长虽然有利于消费者，但从长远看来，对企业却在不经意间埋下了隐患。
超长包修暗藏风险
据悉，目前，我国对冰箱，空调等家电整机包修为多一年，主要零部件也不过三年，海尔等厂家掀起的超长售后服务显然远远超出了国家三包标准，值得探讨。
包修不同于保修。所谓包修是指不会收取任何费用的免费维修;而保修，只是厂家承诺，如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。
一位业内人士简单估算，以空调为例，一家销量为200万套的空调厂家，如果将空调的免费包修期从3年延长至6年，那么它将在售后服务上增加约6648万元的费用。如果调整包修期后，销量每年增长20%，每件空调利润为50元，那么三年利润增加6000万元，其结果将是“得不偿失”。
“超长包修无疑将增加厂家维修的负担，此外，家电产品更新换代速度加快，如何保证维修零部件的供应也是一大难题。”中国家用电器维修协会有关负责人告诉记者。
抢了市场埋了隐患
如此看来，厂家承诺超长包修，等于给自己埋下了“定时炸弹”，一旦承诺得不到兑现，则会出现品牌和信任危机，企业的信誉将大打折扣。
市民张先生告诉记者，前段时间看到美的空调“超长包修10年”的承诺，而近日前去购买的时候，却被告知包修10年是个促销活动，早结束了。
美的客服说，购买空调必须在3月10日到5月10日期间购买方可，超过促销期，则保修期仍然只是6年。除了美的之外，格力、奥克斯等厂家推出的超长包修承诺，也基本上都是短期促销行为。而厂家和媒体进行炒作的时候，往往只是宣传超长包修期，宣传如何打破行业极限，引领行业潮流，而很少提到只是短期促销。
除了时间上的限制，另外一个限制就是指定机型，并不是针对所有产品。奥克斯空调客服告诉记者，奥克斯空调的10年包修承诺，只是针对指定机型的部分产品，而美的和海尔冰箱的12年超长包修也只针对家电下乡的几款产品。
“厂家推出的超长包修，往往是短期促销的一种行为，噱头较多。消费者如果要购买，一定要看好时间和机型的限制，不然就白忙乎了。”一位不愿意透露姓名的业内人士表示。
